Меню
Подбор персоналаТренинги и семинарыТайный покупательМониторинг зарплатКадровый аудит

Исследование "Тайный покупатель"

Проверка «Тайный покупатель» —  (анг. Mystery Shopper)  маркетинговое исследование, позволяющее объективно оценить качество обслуживания клиентов и, соответственно, работу вашего персонала.

Под видом потенциальных клиентов проверку проводят специально подготовленные тайные покупатели. Проходя весь цикл обслуживания, они оценивают фактическое выполнение персоналом внутрикорпоративных правил и стандартов клиентоориентированного обслуживания, а также других параметров согласно целям и задачам исследования.

Тайные покупатели проводят для вас проверки по телефону, совершают визиты в торговые объекты, делают контрольные закупки,  становятся тайными гостями и оценивают качество сервиса вашей компании.

Услуга «Тайный покупатель» – это:

  • независимая оценка работы сотрудников;
  • контроль качества обслуживания ваших клиентов; 
  • выявление проблемных мест в работе с клиентами;
  • рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса;
  • инструмент действенной мотивации сотрудников;
  • развитие сервиса как конкурентного преимущества.

Параметры оценки сотрудников тайным покупателем:

  • выполнение сотрудниками норм делового этикета;
  • выполнение сотрудниками существующих стандартов обслуживания в компании;
  • оперативность обслуживания;
  • речь сотрудников (грамотность, понятность и т.д.);
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах;
  • мерчендайзинг;
  • работа с жалобами и рекламациями покупателей;
  • клиентоориентированность;
  • знание ассортимента;
  • иные параметры, влияющие на удовлетворенность и лояльность покупателей.

Преимущества наших тайных покупателей:

  • комплексное исследование согласно вашим требованиям и пожеланиям;
  • индивидуальный подход при разработке методики проведения проверки для вашей компании;
  • профессиональный маркетинговый анализ и рекомендации консультантов компании;
  • возможность проведения корпоративного обучения по результатам исследовани

Стоимость услуги «Тайный покупатель»:

Стоимость формируется в соответствии с вашим запросом. Учитываются географическое положение объектов исследования, количество проверок, виды проверок (по телефону, личная встреча, контрольная закупка, проверка реальными клиентами и т.д.) и иные факторы.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕСУРС
 

I

Свяжитесь с нами

Позвоните нам по телефону +375(17) 289−50−58 или заполните форму «Использовать» и получите подробную консультацию

II

Ваш запрос

Наши консультанты найдут оптимальные пути решения ваших задач

III

Решение для вас

Вы получите на e-mail предложение по реализации проекта

Подпишитесь на новые идеи, статьи и тренинги. Будьте впереди конкурентов!

Ул. В.Хоружей, 3, офис 407
Минск, 220005, Беларусь

+375 (44) 544-00-22
+375 (29) 544-00-22
+375 (17) 289-50-58

© Кадровое агентство «Административный ресурс»