Тайный покупатель в Беларуси

Проверка «Тайный покупатель» —  (анг. Mystery Shopper)  маркетинговое исследование, позволяющее объективно оценить качество обслуживания клиентов и работу вашего персонала.

Под видом потенциальных клиентов проверку проводят специально подготовленные тайные покупатели. Проходя весь цикл обслуживания, они оценивают фактическое выполнение персоналом внутрикорпоративных правил и стандартов клиентоориентированного обслуживания, а также других параметров согласно целям и задачам исследования.

Тайные покупатели проводят для вас проверки по телефону, совершают визиты в торговые объекты, делают контрольные закупки,  становятся тайными гостями и оценивают качество сервиса вашей компании.

Параметры оценки сотрудников тайным покупателем:

• выполнение сотрудниками норм делового этикета;
• выполнение сотрудниками существующих стандартов обслуживания в компании;
• оперативность обслуживания;
• речь сотрудников (грамотность, понятность и т.д.);
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах;
• мерчендайзинг;
• работа с жалобами и рекламациями покупателей;
• клиентоориентированность;
• знание ассортимента;
• иные параметры, влияющие на удовлетворенность и лояльность покупателей.

Преимущества наших тайных покупателей:

• комплексное исследование согласно вашим требованиям и пожеланиям;
• индивидуальный подход при разработке методики проведения проверки для вашей компании;
• профессиональный маркетинговый анализ и рекомендации консультантов компании;
• возможность проведения корпоративного обучения по результатам исследовани

Стоимость услуги «Тайный покупатель»:

Стоимость формируется в соответствии с вашим запросом. Учитываются географическое положение объектов исследования, количество проверок, виды проверок (по телефону, личная встреча, контрольная закупка, проверка реальными клиентами и т.д.) и иные факторы.

Также для своих клиентов мы предоставляем услуги оценки персонала.