Логотип компании Административный ресурс
Меню
Подбор персоналаТренинги и семинарыТайный покупательМониторинг зарплатКадровый аудит

Тайный покупатель в Беларуси

Проверка «Тайный покупатель» —  (анг. Mystery Shopper)  маркетинговое исследование, позволяющее объективно оценить качество обслуживания клиентов и работу вашего персонала.

Под видом потенциальных клиентов проверку проводят специально подготовленные тайные покупатели. Проходя весь цикл обслуживания, они оценивают фактическое выполнение персоналом внутрикорпоративных правил и стандартов клиентоориентированного обслуживания, а также других параметров согласно целям и задачам исследования.

Тайные покупатели проводят для вас проверки по телефону, совершают визиты в торговые объекты, делают контрольные закупки,  становятся тайными гостями и оценивают качество сервиса вашей компании.

Услуга «Тайный покупатель» – это:

  • независимая оценка работы сотрудников;
  • контроль качества обслуживания ваших клиентов; 
  • выявление проблемных мест в работе с клиентами;
  • рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса;
  • инструмент действенной мотивации сотрудников;
  • развитие сервиса как конкурентного преимущества.

Параметры оценки сотрудников тайным покупателем:

  • выполнение сотрудниками норм делового этикета;
  • выполнение сотрудниками существующих стандартов обслуживания в компании;
  • оперативность обслуживания;
  • речь сотрудников (грамотность, понятность и т.д.);
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах;
  • мерчендайзинг;
  • работа с жалобами и рекламациями покупателей;
  • клиентоориентированность;
  • знание ассортимента;
  • иные параметры, влияющие на удовлетворенность и лояльность покупателей.

Преимущества наших тайных покупателей:

  • комплексное исследование согласно вашим требованиям и пожеланиям;
  • индивидуальный подход при разработке методики проведения проверки для вашей компании;
  • профессиональный маркетинговый анализ и рекомендации консультантов компании;
  • возможность проведения корпоративного обучения по результатам исследовани

Стоимость услуги «Тайный покупатель»:

Стоимость формируется в соответствии с вашим запросом. Учитываются географическое положение объектов исследования, количество проверок, виды проверок (по телефону, личная встреча, контрольная закупка, проверка реальными клиентами и т.д.) и иные факторы.

Также для своих клиентов мы предоставляем услуги оценки персонала.

 

I

Свяжитесь с нами

Позвоните нам по телефону +375(17) 289−50−58 или заполните форму «Использовать» и получите подробную консультацию

II

Ваш запрос

Наши консультанты найдут оптимальные пути решения ваших задач

III

Решение для вас

Вы получите на e-mail предложение по реализации проекта

Подпишитесь на новые идеи, статьи и тренинги. Будьте впереди конкурентов!
агенство Административный ресурс

Кадровое агентство
«Административный ресурс»

Ул. В.Хоружей, 3, офис 407
Минск, 220005, Беларусь

+375 (44) 544-00-22
+375 (29) 544-00-22
+375 (17) 289-50-58

Рейтинг агентства: 5/598

©Кадровое агентство «Административный ресурс» УНП 191825864