Вакансия «Заместитель директора премиального SPA-салона»

Открыт поиск заместителя директора премиального SPA-салона. Эта позиция для управленца, способного соединить высокий клиентский сервис, сильную команду и коммерческий результат.

В зоне ответственности —успешная работа салона: от атмосферы, качества услуг и клиентского пути до загрузки специалистов, финансовых показателей и развития SPA-направления.

При этом опыт непосредственно в SPA или beauty-индустрии не является единственно возможным. Приглашаем руководителей из разных сфер рассмотреть эту вакансию.

Обязанности

• Обеспечивать стабильную и эффективную работу премиального уровня.

• Управлять командой, распределять задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников.

• Отвечать за выполнение финансовых показателей: выручку, средний чек, загрузку специалистов и продажи дополнительных услуг.

• Контролировать клиентский путь и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем.

• Работать с отзывами, жалобами и сложными клиентскими ситуациями.

• Анализировать показатели салона и предлагать решения по повышению эффективности.

• Развивать клиентскую базу, повторные визиты, программы лояльности, абонементы и подарочные сертификаты.

• Участвовать в запуске новых услуг, специальных предложений и маркетинговых активностей.

• Контролировать соблюдение стандартов, санитарных требований, чистоты и премиальной атмосферы салона.

Требования

• Опыт управления командой от 10 человек.

• Умение организовать ежедневную работу подразделения или бизнеса.

• Опыт ответственности за финансовые или коммерческие показатели.

• Понимание принципов премиального клиентского сервиса.

• Умение выстраивать стандарты и контролировать их соблюдение.

• Навыки работы с расписанием, загрузкой сотрудников и клиентской базой.

• Опыт обучения, мотивации и развития команды.

• Умение корректно решать жалобы, конфликты и сложные клиентские ситуации.

• Опыт работы с CRM, учетными системами или программами записи клиентов.

Будет преимуществом:

• работа с программами лояльности, абонементами и подарочными сертификатами;
• понимание специфики wellness, косметологических или массажных услуг;
• опыт в премиальном сегменте;
• владение английским языком.

Эта роль подойдет человеку, который:

• умеет создавать атмосферу заботы и высокого уровня сервиса;
• сочетает внимание к деталям с пониманием экономики бизнеса;
• умеет требовать результат без жесткости и давления;
• сохраняет спокойствие в сложных ситуациях;
• способен принимать решения и брать на себя ответственность;
• видит, что можно улучшить, и не ждет отдельных поручений;
• обладает хорошим вкусом и понимает требования премиальной среды;
• умеет слышать клиента, команду и собственника бизнеса;
• не ограничивается контролем, а действительно развивает направление.

Условия работы

• Реальное влияние на клиентский сервис, команду, процессы и финансовый результат.

• Возможность предлагать и реализовывать собственные управленческие решения.

• Участие в развитии проекта и новых направлений.

• Условия вознаграждения обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом.

Вакансия планируемая к созданию (перспективная).

ЕКАТЕРИНА [email protected]

Менеджер проектов

Меж­ду­народ­ная компания - ведущий бе­лорусс­кий бренд на­тураль­ной молочной продукции, который входит в состав ев­ро­пей­ской группы компаний, в поисках Менеджера проектов.

Операционный директор розничной сети

Ищем сильного опе­раци­он­но­го ру­ково­дите­ля в ус­той­чи­вый розничный бизнес с раз­ветв­лен­ной сетью.

Специалист по клиентскому сервису и операционной поддержке

Ста­биль­ная сервисная компания, которая работает в Минске уже более 20 лет и за­нима­ет­ся обс­лу­жива­ни­ем до­мофон­ных систем, ор­га­низа­ци­ей работы аут­сорсин­го­вого контакт-центра, кли­ент­ской под­держ­кой и кон­суль­та­ци­он­ны­ми услугами, в поисках Спе­ци­алис­та по кли­ент­ско­му сервису и опе­раци­он­ной поддержке.